Em 2021, o vereador Marchese da Rádio (Patriota) havia protocolado o Requerimento nº 1.151/2021, pedindo à Prefeitura informações acerca da Ouvidoria Geral do Município e da Ouvidoria SUS, da Secretaria Municipal da Saúde. 

Pensando na importância desses serviços para Araraquara, o parlamentar havia formulado perguntas para a Prefeitura acerca do funcionamento desses canais, de seus gastos mensais e anuais, de seu meio de contato, do seu número de atendimentos mensais, do seu número de funcionários e de sua média de resolutividade e encaminhamentos.

Em resposta, a Ouvidoria Geral do Município declarou que ambos os serviços estão em funcionamento, sendo contatados através de telefone, e-mail e sistema informatizado de Ouvidoria. Completou dizendo que a Ouvidoria da Saúde conta com dois funcionários, e a Geral, com cinco.

Informou ainda que a Ouvidoria da Saúde realiza entre 900 e mil atendimentos mensais, com resolutividade de 90% (o restante sendo encaminhado a outros municípios), enquanto a Ouvidoria Geral registra em torno de 2000 atendimentos mensais, com resolutividade de 99% (com alguma demora no atendimento das demandas de zeladoria).

Por fim, foi emitida, no documento de resposta, a tabela com os gastos mensais e anuais da Ouvidoria Geral do Município, e explicado que as despesas da Ouvidoria da Saúde estão embutidas nas da Secretaria Municipal da Saúde, já que funciona no prédio central desta.

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